Polityka prywatności i informacje RODO

Data aktualizacji dokumentu: 14 października 2026 r.

1. Kto jest administratorem danych?

Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu jest IVNE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (IVNE sp. z o.o.), ul. Wierzbowa 155/B, 62-081 Wysogotowo, NIP: 7812061461, KRS: 0001072665, REGON: 527091138. W sprawach ochrony danych osobowych, w tym realizacji praw wynikających z RODO, można kontaktować się listownie na powyższy adres (z dopiskiem „Ochrona danych osobowych”) lub telefonicznie za pośrednictwem numeru kontaktowego strony: +48 508 511 133.

Serwis jest dostępny pod adresem pomocdrogowapoznan24h.pl. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można przesłać żądanie listownie albo zadzwonić pod numer podany powyżej i poprosić o przekazanie sprawy administratorowi danych.

2. Jakie dane możemy przetwarzać?

• Dane podane dobrowolnie podczas rozmowy telefonicznej lub w wiadomości SMS: numer telefonu, imię, lokalizacja zdarzenia, marka/model pojazdu, opis awarii i dane potrzebne do wykonania usługi.
• Dane podane w formularzu opinii: adres e-mail (niepubliczny), pseudonim, ocena, treść, data publikacji i zgoda na publikację. System przechowuje skrót jednorazowego tokenu zaproszenia oraz jego termin ważności. Nie zapisuje numeru telefonu wpisanego w panelu do przygotowania SMS-a.
• Dane techniczne związane z korzystaniem z witryny, w tym ewentualnie adres IP i informacje o urządzeniu przetwarzane przez dostawców infrastruktury oraz zasobów zewnętrznych.
• W pamięci sesji przeglądarki zapis o podjętej decyzji dotyczącej zewnętrznej mapy Google.

3. W jakich celach i na jakiej podstawie prawnej?

• Obsługa zgłoszenia, kontakt i realizacja usługi – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy i wykonanie umowy).
• Wystawienie dokumentów i realizacja obowiązków prawnych, jeśli mają zastosowanie – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Obsługa reklamacji, ochrona przed nadużyciami, dochodzenie i obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora).
• Publikacja treści opinii i podpisu klienta – dobrowolna zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Wysłanie opinii nie oznacza automatycznej zgody na publikację.
• Wczytanie zewnętrznej mapy Google – wybór użytkownika w panelu cookies; odpowiednie technologie na urządzeniu są aktywowane dopiero po zgodzie.

4. Komu dane mogą zostać przekazane?

W niezbędnym zakresie dostawcy hostingu i infrastruktury serwisu (GitHub Pages oraz OpenAI Sites i Cloudflare obsługujące formularz, bazę i wyświetlanie opinii), dostawcy usług łączności i obsługi zgłoszeń oraz podmiotom realizującym faktyczny transport lub pomoc drogową, jeśli ich udział jest potrzebny do usługi. Na witrynie stosowane są także zewnętrzne zasoby wyglądu: Google Fonts, Font Awesome z cdnjs oraz zewnętrzna grafika tła (Unsplash). Ich dostawcy mogą otrzymywać dane techniczne, np. adres IP przy pobieraniu zasobów.

Mapa Google nie jest wczytywana bez wyboru użytkownika. Po aktywowaniu Map Google dane techniczne mogą być przetwarzane przez Google zgodnie z zasadami tego dostawcy. Niektóre usługi zewnętrzne mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy; właściwe zabezpieczenia powinny zostać zweryfikowane u dostawców.

5. Jak długo przechowujemy dane?

Dane ze zgłoszeń przechowywane są przez okres potrzebny do obsługi sprawy oraz ewentualnych obowiązków księgowych, podatkowych i terminów przedawnienia roszczeń. Opinie publikujemy do momentu wycofania zgody lub zakończenia uzasadnionego celu publikacji, o ile nie istnieje inna podstawa przechowywania. Decyzja o cookies jest zapisywana w pamięci sesji przeglądarki i zwykle znika po zamknięciu sesji.

6. Prawa użytkownika

W zależności od podstawy przetwarzania przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu i wycofania zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).

7. Opinie klientów

Po wykonaniu usługi obsługa może wysłać klientowi SMS z indywidualnym linkiem. Link jest ważny przez 30 dni i pozwala na jednokrotne dodanie opinii. Formularz wymaga podania adresu e-mail, pseudonimu, oceny i komentarza oraz wyraźnej zgody na publikację. Po wysłaniu opinia jest publikowana automatycznie, bez ręcznego zatwierdzania, także gdy jest krytyczna.

Publicznie prezentowane są wyłącznie pseudonim, ocena, komentarz i data. Adres e-mail jest przechowywany w niepublicznej bazie do obsługi spraw związanych z opinią, np. prośby o jej usunięcie; nie służy do wysyłki marketingowej. Nie weryfikujemy e-maila przez wysłanie wiadomości. Nie wymagamy odpowiedzi SMS ani kodu SMS. Ograniczenie dodawania opinii opiera się na dostępie do jednorazowego linku, a nie na niezależnym potwierdzeniu tożsamości. Osoba, której klient przekaże link, może go wykorzystać.

Publikacja odbywa się za dobrowolną zgodą autora. Brak opinii lub zgody nie wpływa na wykonanie usługi. Zgodę można wycofać, kontaktując się z administratorem telefonicznie pod numerem 508 511 133 lub listownie pod adresem wskazanym w punkcie 1. W zgłoszeniu należy wskazać opinię i podany przy niej e-mail; obsługa może poprosić o dodatkowe potwierdzenie autorstwa. Po usunięciu opinii z aktywnej bazy usuwane są również e-mail, pseudonim i komentarz, a techniczne oznaczenie wykorzystanego zaproszenia pozostaje, aby nie umożliwić ponownej publikacji tym samym linkiem.

Nie umieszczaj w komentarzu danych innych osób ani informacji, których nie chcesz ujawniać publicznie. Formularz nie zapisuje jego treści w pamięci lokalnej przeglądarki. Link zawiera token po znaku #; nie należy udostępniać go publicznie. Panel tworzenia zaproszeń jest dostępny wyłącznie dla uprawnionego właściciela po zalogowaniu.

8. Pliki cookie i ustawienia

Informacje o wykorzystywanych technologiach oraz sposobie włączenia lub wyłączenia mapy znajdują się w Polityce cookies. Zgody można zmienić w każdej chwili przez przycisk „Ustawienia cookies” w stopce.